Чтобы дойти до цели, надо идти,

–  Оноре де Бальзак

Уважаемые Дамы и Господа!

ОТЗЫВЫ!!!

Рады приветствовать Вас в пространстве, где собрана информация для руководителей всех уровней: от руководителя первого звена до собственников и акционеров крупного бизнеса.

ОТЧЕТЫ!!!

Здесь Вы найдете информацию о том, как повысить эффективность компании, занимаясь ее ежедневным усовершенствованием. Описание некоторых проектов размещено в разделе «Клиенты и проекты»

Вы можете получить ответ на любой вопрос. Для этого всего лишь надо «связаться с нами«. Ответы на вопросы мы расположили в разделе «Всем и каждому».

Все, что может понадобиться компаниям или их руководителям, расположено в разделе «Компаниям».

На любой из страниц Вы можете оставить свои комментарии. Мы готовы выслушать все точки зрения.

Комментарии!!!!

Мы – это команда молодых и успешных специалистов. Мы собрались вместе, чтобы обеспечить уникальный ресурс для решения задач любой сложности. В нашей команде главные бухгалтера крупнейших торговых компаний, системные администраторы и гениальные программисты, управленцы в области финансов, кадров, продаж, логистики, успешные трейдеры и собственники бизнессов.

Бизнес возможности:

• Акция ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
• Разработка корпоративных СТАНДАРТОВ
• Постановка внутренней академии для повышения эффективности Ваших сотрудников
  

Как утверждал известный американский специалист в области управления Г. Эмерсон, «предприятие, лишенное стандартных писаных инструкций, неспособно к неуклонному движению вперед. Пять лет планового и регистрируемого движения вперед дают больше, чем двадцать лет случайных попыток, результаты которых остаются только в памяти сменяющихся служащих». Необходимость регламентации отдельных сторон деятельности в менеджменте подчеркивалась и другими зарубежными исследователями. Разработка систем стандартов, общих правил, вызвана необходимостью обеспечить единообразие в осуществлении функций управления, независимо от лиц, выполняющих их. Четкие правила и инструкции исключают возможные отклонения при выполнении заданий, вызываемых индивидуальными различиями.

• ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА
• Подготовка БРЕНД-МЕНЕДЖЕРОВ
• Должностные инструкции и СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ

Персональные программы развития (видео «А надо ли учиться?»):

• Тренинг обоснование стоимости работника и понятие бюджета – 4 часа (один день)
• Конфликты в семье, в себе и на работе – 4 часа (один день)
• “Мастерство переговоров” – 16 часовой тренинг (два дня)
• «Проблемы управленческих конфликтов» -  16 часов (два дня)
• Целеполагание или как добиться успеха – 8 часов (один день)
• «Подсекай! » или мастерство завершения сделки – 8 часов (один день)
  

ОТЧЕТЫ!!!

Дополнительные возможности:

• Подготовка РЕЗЮМЕ
• Текущие вакансии
• Текущие резюме

Это интересно:

• Дневник коммерческого директора
• Вопросы и ответы
• Фотоотчеты и отзывы
  

8 часовой тренинг (один день)

Этот тренинг для тех,  кто хочет хочет воплотить свои мечты в реальность, кто хочет повысить свою эффективность и доказать окружающим, что вы чего-то стоите! Если планов грамадье, то мы научим согласовывать все ваши планы. Но самое главное, понять: кто в ответе за то, чтобы цели доходили до заданных результатов.

Что это:
- мы все мечтаем, но мечты не сбываются в жизни
- меня все время пинают на работе и считают бездельником, а я весь в мыле
- тружусь целый день, а никто не ценит
- мои цели: то ли я умная – то ли красивая
- есть ли у вас план, Мистр Фикс? А парашют?
- и за чей счет весь этот банкет

Кому это надо?
- руководителю, если компания на распутье
- менеджеру, чтобы понять, кто в его команде эффективный, а кто тянет назад
- тому, кто покупает автомобиль или дом, чтобы потом не было непостижимо обидно
- если вы хоть раз позавидовали успеху другого человека
- если вы давно не слышали в свой адрес: » я горжусь тобой».

Кому это необходимо?
- если ваши мечты давно не сбывались

Профориентация:
- продавцы, проект-менеджеры, руководители и подчиненные
- наниматели и наемные работники
- студенты и педагоги
- лидеры и подчиненные

Тренинг проводится по адресу Леонова 85а с 11 до 18.
Стоимость 500 руб. за два деня, включая кофе-паузу.

Подать заявку

Отзывы и фотоотчет

Если ты думаешь, что тебе это НЕ НАДО, ответь на вопросы.

Тренинг «Целеполагание или как добиться успеха» прошел в рамках корпоративного обучения. Участие в тренинге было свободным, приглашались служащие всех структур, поскольку это базовое знание для любого человека. Было видно сомнение участников в целесообразности подобного обучения, но буквально через час их настроение кардинально изменилось.

Тренинг проводился после рабочего дня вечером блоками по 3 часа. Что позволило глубже проникнуть в материал, принять его, сразу применять его на практике.

Отзывы участников:

Почему для меня стало важным ставить цель?

• - потому что я человек и профессиональный менеджер, а не растение
• - ставя цель и достигая ее, я двигаюсь к своей главной цели в жизни
• - я смогу больше успеть, сделать полной мою жизнь
• - потому что чаще всего достигают цели самые НЕ умные, а самые упрямые, которые не бояться бросить вызов самому себе
• - чтобы все действия были направлены в нужное направление, исключить «метание»  из стороны в строну.
• - для достижения результата
• - потому что полученный в конкретном итоге результат приведет меня к моральному и материальному удовлетворению
• - для достижения желаемого, определения будущего, в качестве стимула к действиям
• - без цели не понятно, что нужно достигнуть

Как я использую знания, полученные за время тренировок:

• - пропишу все, чего я хочу достичь, поставлю цели и пропишу пути достижения целей
• - буду двигаться к цели с минимальными затратами
• - повышу собственную эффективность
• - вечером каждого дня буду ставить цели на следующий день
• - определюсь со своими профессиональными и жизненными целями, расставлю приоритеты, четко пропишу пути достижения целей
• - буду проецировать навыки и на обыденные ежедневные ситуации
• - на максимуме!

ФОТО:

1. Постановка целей проекта, формирование  плана действий

2. Первые макеты основного плана действий

3. Все спас план-парашют

Не спать ночами, выверять каждое слово и вот родить должностную инструкцию или стандарт работы, а в случае высшего пилотажа – технологическую карту. Потом преодолеть утверждение у директората, выдать работнику важнейший документ, силой вырвать у него подпись в графе «Ознакомлен». И все?!

К сожалению, в большинстве компаний на этом все удовлетворены и счастливы, но в действительности только в этот момент и начинается работа со стандартом или по стандарту. Подпись в графе «Ознакомлен» как правило означает одно из:

• - ну что с вами делать, подпишу…
• - подпишу, чтобы отстали…
• - посмотрим как это заработает…
• - подпишем и забудем…
• - все подписывают и я подпишу…

Собрали подписи, положили в папочку и облегченно выдохнули. Будут проблемы, будем вновь искать в папочке инструкцию или стандарт, читать и искать виноватых.

Что же можно сделать самостоятельно в компании без привлечения дорогостоящих консультантов, чтобы добиться четкого выполнения распоряжений, инструкций и приказов? Достаточно много:

- с любым документом, который имеет длительное действие (я не беру во внимание приказ о временном замещении на время отсутствия сотрудника и т.п.) необходимо ознакомить сотрудника несколько раз:

- в момент издания – здесь достаточно подписи в графе «ознакомлен» и выдачи копии документа. В данном случае мы добьемся того, что создадим у лиц, выполняющих какой-то процесс, ощущение общей реальности.

Пример: Вводим изменение в бизнес-процесс приема заявок ограничивающий фактор времени – подача заявок до 16.00. Ознакомим с этим положением торговых представителей и их руководителей, операторов и возможно бухгалтеров (зависит от структуры Вашего предприятия), склад, отдел экспедирования, системных администраторов (для чего? – поймем далее).

- через 10 дней, если этого требует скорость Вашего бизнеса и процесса (На пример – изменение времени подачи заявок – скоростной процесс, а изменение дресс кода – не скоростной процесс) или через 20-30 дней проведите срез знаний по данному вопросу. Цель этого среза – убедиться, что человек не просто «подписался», а прочитал и помнит положения документа, кроме того – он ПОНИМАЕТ положения документа.

Вот пример: Должностная инструкция заведующего складом в торговой компании и контрольный лист на понимание процессов.

- в любом приказе, распоряжении,  инструкции, стандарте предусмотрите порядок контроля (еженедельного, ежемесячного, внезапного, выборочного, сплошного) и проводите его! Цель контроля – выявить, выполняется стандарт, приказ, инструкция или нет.

Вот пример чек-листов по Функциональным обязанностям Заведующего складом

- работайте по отклонениям в чек-листах. Помните, что возможны ошибки:

Помните, что два подряд отклонения от номы («ошибок») – это тенденция. И пока еще поправимая ситуация:

А три подряд отклонения – это закономерность:

Не допускайте закономерностей, нарушающих положения приказов и инструкций.

- получив тенденцию в чек-листе, повторно проводите срез знаний по стандарту, отстраняйте от работы, если это важный участок. Основная цель – не дать закрепиться закономерности нарушения или несоблюдения приказа, стандарта работы или инструкции.

Как правило, с приказами, инструкциями, стандартами ознакамливаются исполнители. Тем самым мы сами отдаем судьбу документа в руки исполнителя. А заинтересован ли исполнитель в том, чтобы исполнять? В случае, если при разработке документа его привлекали к работе, то есть надежда на заинтересованность. Но как часто Вы привлекаете к разработке должностной инструкции самого работника? Хотите ответ? Вы же его знаете – НИКОГДА! А значит, надежды на заинтересованность практически нет. Поэтому ознакомление с документом одних только «заинтересованных» лиц далеко не достаточно!

Знакомить с документом необходимо всю вертикаль власти. С этой целью обычно идут по другому пути. Ну зачем бегать за торговым представителем, супервайзером, управляющим продажами, коммерческим директором, когда можно ознакомить только коммерческого директора, а там он пусть сам всех знакомит. В корне не верная практика! Коммерческий директор не секретарь, чтобы бегать за подчиненными. Учитывая его занятость стратегическими планами, перекладывание на него секретарских функций, просто преступление: либо он будет тратить дорогое время на сбор подписей, либо плюнет и просто «вывесит» приказ на стену в отделе (а это все равно, что положить его в стол).

Знакомить с документом необходимо всех смежников и их вертикаль власти, а также лиц, которые могут по своим функциональным обязанностям и возможностям помочь в конкуре контроля исполнения. Вот тут я и вспоминаю про системных администраторов.

Вернемся к нашему примеру с изменением времени подачи заявок на отгрузку. Здесь список ознакомленных должен быть следующим:

• - торговые представители (именно у них меняется процесс)
• - супервайзеры (как начальники торговых представителей, в обязанность которых входит составление чек-листов по процессам торговых представителей)
• - начальник отдела продаж (как руководитель супервайзеров)
• - коммерческий директор (как лицо, обеспечивающее взаимодействие нескольких отделов)
• - операторы торгового отдела или бухгалтерии (они принимают заявки, а значит и у них тоже меняется процесс)
• - вся вертикаль власти операторов (до старшего оператора или главного бухгалтера)
• - складская служба (к ним поступают на сборку заявки от операторов)
• - служба логистики (им эти заявки вести)
• - финансовая служба (если процессом установлено согласование скидок или цен)
• - отдел по работе с персоналом (в ответственность которого входит «срез знаний»)
• - отдел внутреннего контроля качества работ (люди, ответственные за выявление тенденций и закономерностей по отклонениям в чек листах)
• - системные администраторы (по функционалу способные выявить время поступления заявки от торгового представителя)

В таком случае, вероятность того, что приказ будет выполняться исполнителями длительное время без ошибок, будет стремиться к 100% (к единице). Несомненно, это еще не процветание стандарта. Никогда контур контроля не обеспечивал 100% выполнение задачи. Для достижения высоких результатов к контролю необходимо в помощь предоставить мотивацию, чтобы человек был лично заинтересован в выполнении положений документа. Но замыкание контура контроля – это уже начало жизни стандарта, пусть еще и не полноценной.

Закон Льюиса
Всегда хотят купить то, что осталось в одном экземпляре.

Ко мне обратились с просьбой:

«Александра, наша компания занимается поставками, в т.ч., в сеть Х5 (гипермаркеты Карусель, супермаркеты перекресток и Пятерочка ,формат дискаунтер) 106 наименований товаров хоз.группы: губки, салфетки для посуды,перчатки, ватная продукция, влажные салфетки. У нас есть штат мерчендайзеров, но после проверки их работы, я поняла, что у нас все на очень низком уровне при достаточно, на мой взгля, хорошей зарплате в 17000 рублей. Но кроме выкладки товара (как оказалось, плохой выкладки) они ничего не делают. Я решила заняться реструктуризацией данной службы. Честно говоря, раньше никогда этим не занималась. Может быть подскажете, какова должна быть мотивация мерчендайзеров (сколько мин. зарплата и бонусная часть и от чего должна зависеть бонусная часть), обязанности мерчей кроме выкладки товара, сколько при количестве 106 sku они должны посетить магазинов в день и по сколько часов в каждом, должны ли они делать заказы и контролировать поставку заказа в магазин? Может быть подскажете еще что-то, что упустила.
Буду очень признательна!

С уважением,

Светлана Политова
ООО «Компания Русалочка»

Прежде всего, необходимо поменять структуру отдела, ведь плохая выкладка – это отсутствие контроля.

В зависимости от вашей системы торговли выберите себе одну из следующих структур

1. Торговые представители берут заказы в магазинах, физически посещая их:

2. Заказы поступают в электронном виде, и торговые представители отсутствуют как класс:

Количество магазинов на одного мерчендайзера в день рассчитывается по следующей формуле 1:

480 / (15 + 3 * среднее_количество_SKU_в торговой_точке + среднее_время_перемещения_между_магазинами)

Где:

15 – это 15 минут, необходимы для того, чтобы войти в магазин, осмотреться, найти товар на складе и прибыть с ним к стеллажам.

3 – это 3 минуты на SKU

среднее_количество_SKU_в торговой_точке – если количество SKU в магазинах примерно одинаковое (разница менее 6%), то можно использовать средний показатель, если же в одном магазине 106, а в соседнем только 50, то надо использовать формулу 2

среднее_время_перемещения_между_магазинами – если время на перемещение между магазинами приблизительно одинаковое, то можно использовать среднее время на перемещение, если же магазины расположены на разном удалении друг от друга, то используем формулу 2:

480/ ∑ (15+3*SKU_магj+Т_{ммагj,j+1})

Где

SKU_магj – SKU в магазине j

Т_{ммагj,j+1} – время между магазином j и j+1 (то есть следующим)

Рекомендую пользоваться второй формулой и сделать хронометраж самой, поскольку это позволит вам в дальнейшем точно знать, где мерчендайзер просто потратил время зря.

Помимо выкладки мерчендайзеры могут собирать маркетинговую информацию:

• - цены в сетке на ваши товары – позволит контролировать аппетиты сети и ход акций;
• - цены конкурентов – будут необходимы при ценообразовании
• - новинки аналогичных товаров – не позволит вам пропустить ввод новой продукции, которая может угрожать вашей;
• - акции конкурентов.

Это можно сделать в виде бумажного отчета или в электронном виде. В зависимости от количества контролируемых параметров – увеличится время нахождения мерчендайзера в торговой точке, поэтому цифру 3 в формуле нужно будет увеличить (но не более чем до 5)

Автоматизировать данный процесс можно при помощи следующих программ:

1. Мобильная торговля (КПК)
2. Агент плюс (КПК)

Эти программы широко распространены, и вы легко найдете их в интернете. Обе они агрегируются в 1С.

Мотивация мерчендайзера будет направлена скорее на то, чтобы он качественно выполнял свои обязанности.

Возьмите средний уровень зарплаты мерчендайзера (это можно посмотреть на сайте вакансий) вашего региона или города (в Калининграде это 12 тыс. руб)

50% данной суммы – будет стабильный оклад

Из второй половины вы будете вычитать штрафы, согласно прилагаемой инструкции (вам будет необходимо удалить из нее ответственность за сроки годности, поскольку для вас это не актуально).

Таким образом, если мерчендайзер выполнил свою работу хорошо, то он получил 50%+50%, если у него были замечания то его сумма будет 50%+(0%…..45%).

Если мерчендайзер был лучшим в месяце вознаградите его. Это повысит мотивацию и соревновательный дух в команде. Премия должна быть от 10% до  30%. Вручайте премию публично, чтобы все мерчендайзеры это видели.

Начните с этого, внедрение у вас займет не менее месяца.

На этапе внедрения вам необходимо:

1. выбрать структуру отдела
2. подобрать супервайзеров
3. определиться с обязанностями мерчендайзера
4. ознакомить мерчендайзеров и тех, кто их контролирует с инструкцией.
5. рассчитать время на каждый магазин и между магазинами, выверить маршруты (в итоге у каждого мерчендайзера должен быть маршрут на каждый рабочий день недели, отклонение от которого категорически запрещается).
6. ознакомить с новой системой оплаты труда

Этап обкатки должен быть не менее 2-3 месяцев. За это время все усвоят новые правила игры и станут давать качественные результаты, затем можно будет обсудить то, чего вы достигли и перейти к следующему этапу реформирования отдела.

Удачи!

Стандарт Работы Мерчендайзера (должностная инструкция)

Отчет Мерчендайзера

Стандарт работы Супервазера для схемы 2 (должностная инструкция)

Заказать бесплатную разработку процессов

Утверждаю

_________________А.А. Иванов

«_____»______________20__г.

Должностная Инструкция

СУПЕРВАЙЗЕР

Коммерческий отдел

1. Прием на работу.

Супервайзер принимается на работу на основании приказа генерального директора ГК «*********» по рекомендации Начальника торгового отдела (НТО) и ходатайству Коммерческого директора (КД).

При приеме на работу Супервайзер заполняет заявление установленного образца и прилагает к заявлению комплект необходимых документов. Супервайзер проходит 2х-недельную стажировку и ему назначается испытательный срок в размере трех месяцев. Испытательный срок может быть сокращен по результатам работы и по ходатайству Начальника торгового отдела (НТО)

2. Этапы ввода в должность.

Супервайзер ГК «*********» подчиняется согласно организационной структуре Начальнику торгового отдела (НТО), а в его отсутствие Коммерческому директору.

Супервайзер руководит Мерчендайзерами.

Супервайзер отчитывается своему руководителю в письменной форме с замечаниями по качеству работы Мерчендайзеров

Перед началом самостоятельной работы Супервайзер проходит стажировку:

№	Этап	Длительность	Ответственный руководитель этапа
1.	Ознакомление со структурой предприятия, режимом работы, дисциплинарными требованиями, положениями и нормативными документами	1 день	НТО
2.	Ознакомление с продукцией	1 неделя документально и на складе предприятия	Супервайзер
		2 неделя в торговой сети в качестве помощника Супервайзера	Старший Супервайзер, НТО
3.	Испытательный срок самостоятельной работы	3 месяца, начиная с третьей недели	НТО (заводится книжка Супервайзера)
4.	Самостоятельная работа	По окончанию испытательного срока	НТО
5.	Право на стажирование Супервайзера	С момента присвоения звания Старшего Супервайзера	НТО

Этапы контроля и аттестации

№	Этап	Цель аттестации	Вид аттестации	Срок/ период	Ответственный руководитель
1.	Ввод  в должность	Знание нормативной документации, ассортимента ГК «*********» в КАЖДОЙ обслуживаемой торговой точке	тест	Перед началом испытательного срока	НТО
2.	Испытательный срок	Знание ассортимента ГК «*********» в КАЖДОЙ обслуживаемой торговой точке	Тест, контрольный Store check	1 раз в месяц	НТО
3.	Самостоятельная работа	Владение навыками мерчендайзинга и правилами поведения Store Check	контрольный Store check	1 раз в месяц	НТО КД

3. Обязанности Супервайзера ГК «*********». Супервайзер обязан:

3.1. Знать ассортимент продукции, продаваемой ГК «*********» и поставляемой в обслуживаемые подчиненными ему Мерчендайзерами магазины: ее внешний вид, состав сроки годности, условия хранения, ценовое позиционирование, знание планограммы каждого магазина.

3.2. Контролировать все торговые точки (ТТ), находящихся у него на маршруте по приоритету, установленному НТО, частота посещения ТТ устанавливается недельным планом, согласовывается с НТО.

3.3. Строго соблюдать этапы визита:

3.3.1. Входить в ТТ ТОЛЬКО со служебного входа.

3.3.2. Отметить время входа в торговую точку в книге Супервайзера у ответственного лица торговой точки (заведующей) или у охранника

3.3.3. Пройти в зал и оценить выкладку товара: что и как выставлено на полке, что требует дополнительной выставки со склада торговой точки.

3.3.4. Оценить товар на полке по срокам годности. Проверить стоит ли Товар с подходящим сроком ближе к фронту полки, с более поздним  сроком – в глубине полки. В случае наличия на полке большого количества товара с подходящим сроком – КОНТРОЛЬ СРОКА НА ПОЛКЕ- сделать отметку в ежедневном отчете о количестве, ассортименте и сроке годности товара. Если полка заполнена частично, произвести ротацию: более подходящий срок к фронту полки, более поздний – в глубь полки.

3.3.5. Произвести проверку наличия рекламных материалов в точке (если материалов не достаточно – сделать отметку в ежедневном отчете о том, каких материалов не хватает). Просроченные, испорченные рекламные материалы, а также материалы после прохождения акции, необходимо убирать из торгового зала.

3.3.6. Проверить полноту выкладки. Если запасов на полке и запасов на складе ТТ не хватает для заполнения полки, тем более если товар полностью отсутствует, сделать отметку в ежедневном отчете об ассортименте и остатках товара – КОНТРОЛЬ ОСТАТКОВ ТОВАРА

3.3.7. Проверить наличие ценника рядом с товаром ГК «*********» и соответствие на нем информации о наименовании, весе, штрих-коде и цене товара. Ценник должен соответствовать товару, рядом с которым он находится. Без наличия ЦЕННИКА рядом с товаром уходить из торговой точки СРОГО ЗАПРЕЩЯЕТСЯ

3.3.8. Проверить стоит ли на закрепленных под продукцию ГК «*********», товар конкурентов. Сделать отметку в ежедневном отчете. Если кто-то из конкурентов расширил выкладку – сделать отметку в ежедневном отчете – КОНТРОЛЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОНКУРЕНТОВ

3.3.9. Выйти из торговой точки через служебный выход с предварительной отметкой у ответственного лица времени покидания ТТ. В момент выхода из торговой точки в книжку Супервайзера проставляется штамп магазина.

3.3.10. Проверить полноту заполнения ежедневного отчета по данной торговой точке.

3.3.11. Переместить в следующую торговую точку, согласно плану работы на текущий день и повторить этапы визита.

3.5. Копию ежедневного отчета из ТТ передать Мерчендайзеру для устранений выявленных в нем замечаний. Повторно посетить ТТ через неделю в тот же день недели и в то же время (+-30 минут)

3.6. Заполнить отчет повторного посещения торговой точки, соблюдая все этапы визита. В случае, если Мерчендайзер устранил все нарушения, посетить через неделю с заполнение отчета. В случае если Мерчендайзер НЕ устранил все нарушения посещать ТТ через каждый день до устранения всех замечаний.

3.7. Соблюдать трудовую дисциплину и режим предприятия:

Для дневных Супервайзеров устанавливается шести дневная рабочая неделя со следующим графиком работы:

Рабочий день в понедельник начинается в 9-00 в офисе компании по адресу ул. Артиллерийская 22

Рабочий день во вторник, среду и четверг начинается в 10-00 в торговой точке согласно плану работы на неделю.

Рабочий день в пятницу начинается в 9-00 в офисе компании по адресу ул. Артиллерийская 22.

Рабочий день в субботу начинается в 10-00 в торговой точке согласно плану работы на неделю.

Рабочий день с понедельника по пятницу заканчивается в 18-00, если производственной необходимостью и НТО не установлено иное время.

Рабочий день в субботу заканчивается в 15.00, если производственной необходимостью и ТА не установлено иное время.

Для воскресных Супервайзеров устанавливается двухдневная рабочая неделя: суббота и воскресенье. Рабочий день в субботу начинается в 10-00 и заканчивается в 19-00. Рабочий день в воскресенье начинается в 10-00 и заканчивается в 19-00.

3.5. Вести книжку Супервайзера и ежедневный отчет по установленному образцу.

4. Ответственность Супервайзера

Обязанность	Факт нарушения выявлен  в виде или кем	действие	Мера ответственности
Соблюдение трудовой дисциплины	Выявлено НТО или любым вышестоящим лицом	Опоздание на рабочее место	50 руб. за каждую минуту опоздания
		Не выход на работу 1 раз в месяц без уважительных причин	Замечание + 500 руб.
		Не выход на работу 2 раз в месяц без уважительных причин	Выговор + 1000 руб.
		Не выход на работу 3 раз в месяц без уважительных причин	Увольнение
Незаполнение формы отчета	Выявлено НТО или любым вышестоящим лицом	Отсутствие отчета за рабочий день	Приравнивается к невыходу на работу. См ответственность за невыход на работу
Незаполнение книжки Супервайзера	Выявлено ТА, СВ или любым вышестоящим лицом	Отсутствие отметок о приходе в точку, времени ее покидания или печати магазина	Приравнивается к невыходу на работу. См ответственность за невыход на работу
Рекламация на качество работы из магазина	Работники торговой точки	Звонок или служебная записка	Замечание, выговор, увольнение
Нанесение ущерба товару магазина	Работники торговой точки	Факт боя, кражи или другого уничтожения товара	100% стоимости товара в магазине, а также За первый случай: замечание + 500 руб. За второй случай: выговор + 1000 руб. За третий случай или значительный ущерб: увольнение

В случае форс-мажорных обстоятельств, опаздывающий за 20 минут до начала рабочего дня должен известить своего непосредственного руководителя о причинах опоздания и ориентировочном времени прибытия на рабочее место. К форс-мажорным обстоятельствам не относятся  автомобильные пробки.

В случае болезни опаздывающий не позднее чем в 8-30 звонит своему руководителю с объяснением причин болезни и ориентировочным сроком нетрудоспособности. Если болезнь затягивается на 2 рабочих дня подряд и более, то отсутствующий должен предоставить лист нетрудоспособности (больничный лист), открытый не позднее второго дня отсутствия на рабочем месте.

Без предъявления больничного листа, но с уведомление об отсутствии в 8-30, работник может отсутствовать на рабочем месте не более 1 рабочего дня в месяц.

5. Права Супервайзера

Супервайзер имеет право выступать с предложениями по изменению расположения ассортимента ГК «*********» в торговых точках (высота полки, количество фейсов), размещенных на его маршрутах.

Супервайзер имеет право сдать квалификационный зачет на звание Старшего Супервайзера, с дополнительной ежемесячной премией 5% от оклада и правом стажировки новичков.

Старший Супервайзер имеет право на переподготовку с последующем правом занять должность торгового агента.

Супервайзер имеет право ознакомиться со всеми нормативными документами отдела, предприятия и группы компании, относящимися к его функциональным обязанностям.

С должностной инструкцией ознакомить Супервайзеров в день утверждения инструкции, поступающих на работу после утверждения инструкции – в первый день работы. Повторное ознакомление производить не реже 1 раза в квартал. С должностной инструкцией Супервайзера  так же ознакомить НТО в день утверждения инструкции.

Разработал  Коммерческий директор

ГК ««*********»»                                                                                       А.В. Можайская

Ознакомлены Супервайзеры:

_____________________(___________________) «____» _______________200__г.

Запросить стандарт в формате WORD